Conditions générales de vente
Mise à jour le 04/11/2026
Conditions générales de vente applicables aux commandes passées sur mavieeco.fr par des consommateurs.
Article 1 • Vendeur et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes de produits conclues sur le site mavieeco.fr entre le Vendeur et le Client.
Le Vendeur est Eric POMAREL, Entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial Ma Vie Éco®.
Adresse : 500 Rte de Segonzac, 24350 Mensignac, France.
Téléphone : 06 6595 6595 (9 h • 19 h, 7 j/7).
E-mail : contact@mavieeco.fr.
SIRET : 382 708 055 00035 • N° TVA intracommunautaire : FR70 382 708 055.
Les produits proposés sont des produits d’hygiène, de bien-être et d’entretien.
Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter en cochant la case prévue à cet effet avant de valider sa commande.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
Elles peuvent être consultées, enregistrées et imprimées à tout moment sur cette page.
Article 2 • Produits
Les caractéristiques essentielles des produits (composition, contenance, dimensions, mode d’emploi, précautions) sont présentées sur la page de chaque produit.
Le Client est invité à en prendre connaissance avant de commander.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Si un produit devient indisponible après la commande, le Client en est informé sans délai et remboursé des sommes versées pour ce produit.
Article 3 • Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Pour les produits vendus au volume ou au poids, le prix au litre ou au kilo est également indiqué.
Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix des produits.
Ils sont indiqués avant la validation de la commande et ajoutés au total à payer.
Le retrait dans nos points de retrait, dans nos locaux ou sur notre stand au marché est gratuit.
Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Toute réduction de prix annoncée est calculée à partir du prix le plus bas pratiqué par le Vendeur au cours des 30 jours précédant la réduction.
Une facture est remise au Client avec sa commande ou envoyée par e-mail.
Article 4 • Commande
Le Client choisit les produits sur leur page, puis les ajoute à son panier.
Avant de valider, il peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande est validée par le bouton de confirmation, qui vaut obligation de paiement.
Elle forme un contrat conclu à distance entre le Client et le Vendeur.
Le Vendeur en accuse réception par e-mail.
La vente n’est définitive qu’après paiement intégral du prix.
Le Vendeur peut refuser une commande d’un Client avec lequel existe un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.
Les informations enregistrées par le Vendeur font foi des transactions réalisées, sauf preuve contraire.
Article 5 • Compte client
Le Client peut créer un compte personnel pour suivre ses commandes.
Il s’engage à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.
Ses identifiants sont personnels et confidentiels.
Il peut demander la suppression de son compte à tout moment en écrivant à contact@mavieeco.fr.
Article 6 • Paiement
Le prix est payable comptant, en totalité, au jour de la commande.
Moyens de paiement acceptés : carte bancaire (paiement sécurisé par notre prestataire SumUp), chèque, virement bancaire.
Les données bancaires sont traitées de manière chiffrée par le prestataire de paiement : le Vendeur n’y a pas accès.
Un chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine ou à Monaco.
La commande n’est expédiée qu’après encaissement effectif du paiement.
Article 7 • Livraison et retrait
Les produits sont livrés en France métropolitaine par Mondial Relay, dans le point relais ou le casier (Locker) choisi par le Client lors de sa commande.
Les commandes sont préparées en général le jour même et remises à Mondial Relay au plus tard 48 heures après la validation de la commande.
Le délai d’acheminement par Mondial Relay jusqu’au point relais ou au casier s’ajoute à ce délai.
À défaut d’autre date indiquée lors de la commande, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (article L.216-1 du Code de la consommation).
Le Client peut aussi retirer gratuitement sa commande dans l’un de nos points de retrait, dans nos locaux ou sur notre stand au marché.
La livraison est réalisée au moment où le Client prend physiquement possession des produits.
Les produits voyagent aux risques du Vendeur, sauf si le Client a lui-même choisi un transporteur autre que ceux proposés par le Vendeur.
En cas de retard de livraison, le Client peut, après avoir demandé au Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat par écrit si la livraison n’a pas eu lieu dans ce délai, dans les conditions des articles L.216-6 et L.216-7 du Code de la consommation.
Les sommes versées lui sont alors remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.
Le Client est invité à vérifier l’état du colis à la réception et à signaler au transporteur et au Vendeur tout dommage apparent.
Ce signalement ne réduit en rien ses droits au titre des garanties légales (article 10).
Article 8 • Transfert de propriété
Les produits restent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement complet du prix.
Article 9 • Droit de rétractation
Le Client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à se justifier.
Ce délai court à compter du jour où le Client, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du produit.
Pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier produit.
Comment se rétracter
- en ligne, avec le bouton « Renoncer au contrat ici » de notre page Rétractation, disponible pendant tout le délai de rétractation : un accusé de réception daté vous est envoyé par e-mail ;
- par e-mail à contact@mavieeco.fr ou par courrier à l’adresse de l’article 1, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté ;
- ou avec le formulaire type de rétractation reproduit en fin de page.
Retour des produits
Le Client renvoie les produits au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
La responsabilité du Client n’est engagée qu’en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Remboursement
Le Vendeur rembourse toutes les sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision de rétractation.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition, la date la plus proche étant retenue.
Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen, sans frais pour lui.
Exceptions
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
- les biens qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
Article 10 • Garanties légales
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions rappelées ci-dessous.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour mettre en œuvre une garantie, le Client contacte le Vendeur par e-mail à contact@mavieeco.fr, par téléphone au 06 6595 6595 ou par courrier, en décrivant le défaut (des photos sont utiles).
Lorsque le produit doit être renvoyé, les frais de retour sont remboursés au Client sur justificatif.
Le Vendeur ne propose pas de garantie commerciale en plus des garanties légales.
Article 11 • Responsabilité
Le Vendeur n’est pas responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme au mode d’emploi et aux précautions indiqués, d’un usage professionnel, d’un défaut d’entretien ou d’un cas de force majeure.
Cette limitation ne réduit en rien les droits du Client au titre des garanties légales.
Article 12 • Avis clients
Les avis sont recueillis avec le formulaire des pages produit ou par e-mail après un achat.
Tous les avis conformes à notre modération sont publiés, positifs comme négatifs, sans autre modification que des corrections de forme (orthographe, retrait de données personnelles).
Ils sont relus sous 72 heures ouvrées avant publication.
Motifs de refus : contenu illicite, hors sujet, injurieux ou publicitaire, données personnelles.
La mention « Achat vérifié » figure sur les avis dont l’auteur a acheté le produit concerné auprès de nous.
Les autres avis ne portent pas cette mention.
Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien.
La note moyenne tient compte de tous les avis publiés comportant une note.
Une réduction de remerciement peut être offerte pour un avis, quelle que soit la note donnée, y compris défavorable.
Un avis rédigé en échange de cet avantage porte la mention « Avis rédigé en échange d’un avantage (réduction) ».
Pour signaler un avis : contact@mavieeco.fr.
Article 13 • Données personnelles
Les données personnelles du Client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Article 14 • Propriété intellectuelle
Le contenu du site mavieeco.fr (textes, photos, logos, vidéos) est la propriété du Vendeur ou de ses partenaires.
Toute reproduction sans autorisation est interdite.
Article 15 • Réclamations, médiation et litiges
Pour toute réclamation, le Client contacte d’abord le Vendeur par e-mail à contact@mavieeco.fr, par téléphone au 06 6595 6595 ou par courrier à l’adresse de l’article 1.
Si la réclamation écrite n’aboutit pas, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation du Vendeur, dans un délai d’un an à compter de sa réclamation écrite :
Société Médiation Professionnelle
Alteritae 5 rue Salvaing 12 000 Rodez
https://www.mediateur-consommation-smp.fr/
Le Client peut aussi saisir la juridiction compétente.
Pour un Client consommateur, il s’agit au choix du tribunal du lieu où il demeurait au moment de la commande ou de la survenance du fait dommageable, ou de celui du domicile du Vendeur.
Entre professionnels, le tribunal de Périgueux est seul compétent.
Article 16 • Droit applicable et langue
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Elles sont rédigées en français, seule version faisant foi.
Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Eric POMAREL, Ma Vie Éco®, 500 Rte de Segonzac, 24350 Mensignac, France, contact@mavieeco.fr :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.